Politique de remboursement

📦 Conditions de retour

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

  • Seuls les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.

  • Pour des raisons sanitaires, tout produit ouvert, utilisé ou dont le sceau de sécurité est brisé ne pourra pas être retourné ni remboursé.

  • Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

💰 Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour tout retour.

⚠️ Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • cassé ou endommagé durant la livraison,

  • périmé ou présentant un défaut,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en envoyant des photos à l’appui à divglowhair@gmail.com. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.

📩 Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, veuillez nous contacter :

📧 divglowhair@gmail.com
📍 10 Rue Général Giraud, 31200 Toulouse